Aide et contact

Dernière mise à jour : 4 septembre 2026

Questions fréquentes

L'application ne trouve pas mon service

Vérifiez l'adresse du serveur, l'identifiant et le mot de passe tels que votre fournisseur vous les a donnés — ce sont les mêmes que dans n'importe quel autre lecteur. Une erreur de connexion vient presque toujours de là, ou d'un service momentanément indisponible.

Mon catalogue est vide ou incomplet

Le catalogue est rapatrié à la première connexion, puis rafraîchi automatiquement toutes les six heures. Vous pouvez forcer une actualisation en changeant de playlist et en revenant.

Le bouton « Passer le générique » n'apparaît pas

Il ne s'affiche que sur les épisodes dont les bornes du générique sont connues d'une base communautaire. Toutes les séries n'y figurent pas, et aucune position n'est jamais devinée : mieux vaut pas de bouton qu'un saut au mauvais endroit.

Je ne retrouve pas mes favoris sur mon autre appareil

La synchronisation demande un abonnement, et que les deux appareils soient connectés au même compte PyxelPlayer. Vérifiez dans Réglages → Compte et synchronisation.

J'ai payé, et le premium n'est pas actif

Ouvrez l'écran des formules et touchez Restaurer mes achats. Si rien ne change, écrivez-nous en précisant la boutique utilisée et la date : nous vérifions.

La diffusion sur mon téléviseur s'interrompt

Sur les téléviseurs DLNA, la lecture se fait par segments et une micro-coupure peut survenir entre deux d'entre eux. C'est une limite connue de ces appareils ; le Chromecast n'en souffre pas. La diffusion est gratuite, précisément parce que sa qualité dépend du matériel.

Fermer l'application coupe la diffusion

C'est normal : votre téléphone sert le flux au téléviseur, il n'est pas qu'une télécommande. La diffusion continue écran éteint, mais pas après une fermeture depuis les applications récentes.

Abonnement

Résilier

Depuis les réglages de votre compte Google Play ou App Store — nous n'avons pas la main dessus. La résiliation prend effet à la fin de la période en cours.

Remboursement

Les remboursements sont traités par la boutique où l'achat a été fait. Écrivez-nous si la demande est refusée et que vous estimez le problème de notre côté.

Supprimer mon compte

Voir la page Supprimer mon compte. Pensez à résilier votre abonnement avant : supprimer le compte ne l'arrête pas.

Signaler un problème

Précisez l'appareil et sa version d'Android ou d'iOS, ce que vous faisiez, et ce que vous attendiez. Une capture d'écran aide souvent.

N'envoyez jamais vos identifiants de service ou votre mot de passe : nous n'en avons pas besoin pour diagnostiquer, et nous ne les demanderons jamais.